【重型车网 转载】为响应国家“加快生态文明体制改革，建设美丽中国思路”的号召，陕汽行业内率先推出新型智能环保渣土车，得到了市场的高度认可，销量稳居行业第一，为此陕汽特制定新型渣土车“零点”服务保障方案，不断提升客户满意度，打造行业服务第一品牌。
日前，为助力渣运车辆的高效运营，陕汽销售服务部主动出击，联合长沙办事处及当地服务站，深入走访了升远渣土清运公司、滚石物流等渣运企业，从产品+服务的角度重点关注当地的渣土车使用情况，掌握车辆运行状况，对司机进行了相关使用培训，避免因操作或者驾驶习惯引起车辆故障影响运营。
同时，走访团关注客户的重点需求，与之进行了深入细致的沟通，阐述相关服务政策，收集车辆使用中存在的问题，并探讨了渣运市场的发展方向，争取以最大程度满足客户服务需求，切实做好一线服务保障工作。
随着陕汽产品结构的深度转型，陕汽售后服务也在创新探索的道路上不断前行。现今渣土车市场呈现多数区域夜间运输，维修时效性要求较强；车辆智能化高，对车辆及附属设备维修技术要求较高；客户群体规模化集中等特点。针对以上特点陕汽构建了“零点”服务保障机制——新车交付“零”缺陷、车辆驾驶“零”失误、驻点保障“零”距离、配件供给“零”短缺、主动巡检“零”隐患、响应速度“零”等待、上装维护“零”缝隙、客户体验“零”抱怨、价值服务 “零”成本，多项举措组合出击，为渣土车运营保驾护航。
