星星峡是由东疆入河西走廊的必经之处，素有新疆东大门“第一咽喉重镇”之称。四面峰峦叠嶂，一条S形的山路蜿蜒其间，两旁危岩峭壁，险峻丛生。
2019年5月，一名来自荷兰的斯堪尼亚客户驾驶着他的斯堪尼亚R560 6x4卡车，从欧洲一路来到中国。在车辆行驶到星星峡时，变速箱突然报障。面对陌生的环境，又语言不通，客户束手无策，最后他通过斯堪尼亚全球援助热线联系到斯堪尼亚中国客户服务经理刘澎韬。
通过与客户初步的电话沟通，刘澎韬初步判断故障原因是车辆左前轮轮毂轴承损坏。客户原想将车拖到北京进行维修，但是考虑到成本，于是决定就在抛锚地修复。定位好后，刘澎韬即刻与最近的服务站协调、安排抢修。
维修技师快速抵达现场后，发现故障比预期的要复杂，为确保维修质量，决定先就地临时解决车辆问题，随后当客户到达北京后，再进厂做全面修整。经过服务团队的共同努力，车辆故障快速、妥善地得到了解决。不过顺利的同时也伴随着一些小插曲：刚刚修复好的车辆，第二天又意外扎胎。斯堪尼亚维修人员再次出发，及时给予解决。
斯堪尼亚提供的及时、专业、贴心的服务赢得了客户的高度评价。除了称赞斯堪尼亚的服务响应速度，客户还表示斯堪尼亚援助的付款担保（GOP）功能非常便利。客户无须在中国支付任何费用，在维修后确认费用签字便可离开，回到荷兰后直接付款给斯堪尼亚援助即可。由斯堪尼亚内部进行结算，省去了客户在异国付款的麻烦。
