【重型车网 转载】11月1日，陕汽“极速服务”全国上市发布会暨“极速服务 速8行动”在快递公司大本营——上海青浦举行，陕汽快递车服务新高度就此诞生。
“快递行业在使用方面看重时效性，作为车企，我们除了要提供高可靠性的产品，还要提供高效的服务。这次发布的‘极速服务’措施面向全国，重点针对8个区域：上海、安徽、江苏、河南、山东、宁波等。”陕西重汽销售公司副总经理王永锋告诉记者。
由极速响应、极速支持、极速拖救、极速代运、极速补偿、极速配件、极速体检、极速通道等组成的“极速服务”，从每个环节为服务加速。比如，服务商15分钟内必须做出响应，1小时内必须出发，6小时必须闭环；服务站无条件免费提供外出服务（包括保养），如需技术支持，总部技术专家团队第一时间到达现场；若车辆在高速公路发生故障，经确认为产品质量问题（三包范围）且现场无法修复的，服务站第一时间将车辆拖下高速维修，所产生相关费用陕汽给予补贴；当车辆重载期间预判故障修复所需时长超过6小时或大于客户约定交货时间，服务站第一时间反馈服务经理申请启用代运车机制。
“我们对线路、分拨中心、车型等进行梳理，根据易损故障梳理出配件明细，为服务站提供有针对性的模板，并安排配件投放、人员值班、服务车辆预备等。”王永锋说，正是这些细致的工作，让陕汽在面对苛刻的“双十一”服务要求时有条不紊。
猛！向快递发起总攻
凡事就怕“认真”二字，认真起来的陕汽，誓要在快递行业占据更大份额。
对于推出“极速服务”的原因，王永锋介绍道，陕汽今年的一项重点工作就是打造公路物流领域的售后服务满意度。
