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北奔重汽召开服务标准化试点启动会

时间:2017-02-20 09:18来源:北奔重汽作者:佚名

       【重型车网  转载】2017年2月16日上午,北奔重汽在服务中心召开“服务标准化”试点启动会,北奔重汽总经理助理、营销公司总经理齐玉兴,营销公司副总经理董辉强,备件公司、营销公司服务中心、技术中心标准化科等部门相关领导人员,内蒙、京津冀首批7家试点服务站代表参加了此次启动会,会议由营销公司高级业务经理李昊明主持。
        会议首先由服务管理处处长刘建敏从服务标准化概念、服务站形象标准、服务作业标准化、服务中心内部-外部标准化、备件管理配送标准化、试点推进方案等六方面向大家详细讲解“服务标准化”启动方案和推进要求。
        此后,营销公司副总经理董辉强在讲话中,从“服务标准化”提出的现实意义,以及服务标准化的实施对象、核心、主体、目的等几方面进行深刻解读,并对标准化实施形象、服务作业、内部管理等方面的关键点进行了解释和要求。此外,对代表服务站试点期间的考评、激励、合理化建议等方面进行要求说明,确保“服务标准化”试点成功,取得实效。
 
        最后,北奔重汽总经理助理、营销公司总经理齐玉兴作重要讲话,齐玉兴首先强调服务工作的重要性,要求大家深刻领会“服务标准化”建设的目的和重要意义,在试点运行过程中增强厂商“互动”,打磨迭代不断改进,以“服务标准化”建设为契机持续提升用户满意度,树立北奔重汽品牌意识,传播正能量。
 
        北奔重汽“服务标准化”建设将从今年三月到五月份正式试点运行,在此期间不断总结过程中的问题,完善制度流程,七月份将在全国范围推行“服务标准化”建设。

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