【重型车网 投稿】为进一步提升陕汽品牌服务形象，强化渠道服务意识，全面实施精细化、差异化和个性化服务策略，陕汽贴心服务团队通过对市场一线长期调研分析发现，不同层次的客户有不同的需求，为此，陕汽服务人员以细分客户群体为出发点，开创陕汽品牌VIP客户服务模式，把服务工作做深、做细、做实，以贵宾式优质服务保障赢得客户信赖。
VIP客户即大型央企、集团性客户、购陕汽重卡50台以上客户。此类客户可享受陕重汽快捷维修、人文关怀、车队管理能力提升等特殊服务。
VIP客户享有五项专属服务：一是售前检查及交车培训 。车辆交付用户前，服务部安排指定服务站对车辆进行售前检查及交车培训。二是优先服务。 如果用户到站服务，可享受绿色通道、优先处理故障服务，为客户节省排队等待时间。同时总部400系统备案贵宾客户信息，保障贵宾客户来电信息优先传递，提升服务及时性。三是专线服务保障。 针对VIP客户车辆运营路线制定全方位的服务保障方案，指定沿线星级最高、维修能力最强的服务站保证用户车辆的日常服务。四是专属客户经理。 为大客户配备专属客户经理，做好日常服务事件的快速协调处理、企业各类客户资讯的传递、维护客户关系、整理贵宾客户信息等工作。五是培训支持。 根据VIP客户车辆使用情况，安排指定专业培训师、服务站对车辆司机进行培训，确保司机尽快掌握车辆操作使用方法和日常保养规范。
