【重型车网  投稿】日前，德国曼在北京总部召开售后服务会议，德国曼在中国的授权经销商及服务站参与了此次会议，会议围绕“持续提升售后服务水平”主题展开，从售后服务的质量、服务时间及车辆保修等售后服务的全方面工作进行了深入的探讨，并制定了严格的经销商及服务站服务考核指标，以确保客户能享受高标准服务。

        提供快速、高效的售后服务是德国曼服务的标准之一，此次售后服务会议上，德国曼对售后服务提出了严格的标准。在经销商所在城市，服务人员须在接到服务需求4小时内到达服务现场；经销商所在省份之外地区，服务人员须在接到服务需求48小时内到达服务现场；对极其偏远地区，经销商需在交通条件许可范围内尽快到达服务现场。此外德国曼还设置24小时售后服务热线（4001080505），对客户的咨询和服务救援等需求进行及时的反馈与服务。

        此次会议，德国曼还明确了对客户投诉的反馈时间，所有经销商须在收到客户投诉后（包括索赔和非索赔服务需求）2小时内给客户回复，必须及时解决客户所遇到的问题，让客户在购买后安心使用。